Authentifier votre domaine pour vos emails marketing

Vos campagnes, séquences et e-mails automatiques partent de Prospeneo, par la plateforme d’envoi SendGrid, mais avec votre adresse en expéditeur. Pour que les messageries de vos destinataires leur fassent confiance, vous devez prouver que Prospeneo a le droit d’envoyer au nom de votre domaine. C’est l’authentification du domaine : trois enregistrements à ajouter chez votre hébergeur. Sans elle, vos e-mails partent quand même, mais ils risquent davantage de finir en spam.

Quel domaine authentifier

Le domaine, c’est ce qui suit le @ de votre adresse e-mail, ou ce qui suit www. dans l’adresse de votre site :

• contact@monagence.com : le domaine est monagence.com ;

• www.monagence.com : le domaine est monagence.com.

Saisissez-le toujours sans www.

Vous n’avez pas encore votre propre nom de domaine ? Il se réserve pour quelques euros par an chez un hébergeur comme OVH ou Ionos. C’est aussi plus professionnel.

Étape 1 — Ajouter le domaine dans Prospeneo

1. En bas de la barre latérale, cliquez sur Paramétrage, puis Domaines et emails > Paramètres des emails.

Ancienne interface : l'accès passait par le menu « Configuration » en haut à droite, puis « Marketing et emails ». Aujourd'hui : « Paramétrage », en bas de la barre latérale.

2. Cliquez sur Configurer un domaine.

L'écran « Paramètres des emails », ancienne interface : le bouton « Configurer un domaine », la liste des domaines avec leur statut et le lien « Voir les DNS ».

3. Saisissez le Nom du domaine, sans www., puis cliquez sur Ajouter le domaine à authentifier.

La fenêtre « Ajouter un domaine à authentifier » : le nom du domaine, sans www., puis « Ajouter le domaine à authentifier ».

4. Le domaine apparaît dans la liste avec le statut En attente de vérification. Cliquez sur Vérifier le domaine.

Le domaine ajouté est « En attente de vérification » ; le lien « Vérifier le domaine » ouvre ses enregistrements.

5. La fenêtre Authentifier un domaine affiche les trois enregistrements à créer chez votre hébergeur. Tous sont de type CNAME. Pour chacun :
   • à gauche, le nom : un sous-domaine, par exemple em6935, s1._domainkey et s2._domainkey ;
   • à droite, la valeur, que l’hébergeur appelle la cible.
   L’icône de copie, à côté de chaque nom et de chaque valeur, les copie sans risque de faute de frappe.

La fenêtre « Authentifier un domaine » : à gauche le nom de chaque enregistrement, à droite sa valeur, chacun avec son icône de copie.

Ce qu'il faut reporter chez OVH : le début du nom devient le « Sous-domaine », la valeur devient la « Cible ».

Laissez cet onglet ouvert : vous allez copier les valeurs une par une.

Étape 2 — Ajouter les trois enregistrements chez OVH

1. Connectez-vous à votre espace client OVHcloud, onglet Web Cloud. Dans Noms de domaine, cliquez sur votre domaine.

L'espace client OVHcloud, onglet « Web Cloud » : vos domaines sont listés sous « Noms de domaine ».

2. Ouvrez l’onglet Zone DNS.

La fiche du domaine chez OVH : l'onglet « Zone DNS ».

3. Cliquez sur Ajouter une entrée.

La zone DNS chez OVH : le bouton « Ajouter une entrée ».

4. Choisissez le type CNAME, puis cliquez sur Suivant.

« Ajouter une entrée à la zone DNS » : le type « CNAME », dans les champs de pointage.

5. Remplissez le formulaire :
   • Sous-domaine : le nom copié dans Prospeneo, sans votre domaine. Pour em6935.monagence.com, saisissez seulement em6935. OVH ajoute lui-même .monagence.com ;
   • TTL : laissez Par défaut ;
   • Cible : la valeur copiée dans Prospeneo, suivie d’un point. Par exemple u16040486.wl237.sendgrid.net.

Le formulaire CNAME chez OVH : le sous-domaine sans le domaine, la cible avec son point final.

6. Cliquez sur Suivant, puis validez.

7. Recommencez pour les deux autres enregistrements.

Une fois terminé, votre zone DNS contient trois nouvelles lignes CNAME.

La zone DNS d'OVH une fois terminée : les trois enregistrements CNAME de SendGrid.

Étape 3 — Vérifier l’authentification dans Prospeneo

Revenez dans Paramètres des emails, rouvrez la fenêtre du domaine et cliquez sur Vérifier l’authentification du domaine.

Tant que Prospeneo ne voit pas les enregistrements, chacun est marqué d’un point d’exclamation rouge.

Juste après la saisie, les trois enregistrements peuvent encore être marqués d'un point d'exclamation rouge.

Quand les trois coches sont vertes, le domaine passe au statut Vérifié. Le lien Voir les DNS permet de les revoir à tout moment.

Les trois coches vertes : le domaine est « Vérifié ».

Les coches restent rouges : vérifier avec DNS Checker

Toujours rouges après plusieurs minutes ? Vérifiez ce que le reste d’internet voit de vos enregistrements.

1. Ouvrez DNS Checker.

2. Collez le nom complet du premier enregistrement, par exemple em6935.monagence.com.

3. Choisissez CNAME dans la liste, puis cliquez sur Search.

Des coches vertes, avec votre valeur SendGrid en face : l’enregistrement est bien en place. Revenez dans Prospeneo et relancez la vérification.

DNS Checker : le CNAME est visible partout dans le monde, avec la valeur SendGrid en face.

Des croix rouges partout : l’enregistrement n’existe pas, ou pas sous ce nom. Retournez dans la zone DNS de votre hébergeur et reprenez les deux erreurs fréquentes ci-dessus. Faites le test pour chacun des trois enregistrements.

DNS Checker : des croix rouges partout, l'enregistrement n'est pas trouvé sous ce nom.

Pour aller plus loin, ajoutez un enregistrement DMARC : voir Créer un enregistrement DMARC.

Trois lignes chez votre hébergeur, une vérification dans Prospeneo : vos e-mails partent désormais au nom de votre domaine, avec toutes les chances d’arriver en boîte de réception.